印度酒店出现“虚拟接待员”

虚拟酒店接待员在印度尤其是科技中心班加罗尔变得流行起来。

据《印度快报》8日报道，德里一家公司负责人阿南亚·阿朗近期入住班加罗尔一家酒店时惊奇地发现，虚拟的接待员取代了前台服务员。

据《印度斯坦时报》报道，阿朗在个人社交媒体上分享了自己的经历，她说自己办理入住时发现，酒店除了两名保安和一两名技术人员外，再无其他工作人员，受过训练的酒店服务人员坐在办公室内通过视频会议的形式，协调和安排所有事情，虚拟接待员通过前台的笔记本电脑与客人互动。阿朗表示，除了在班加罗尔外，在印度其他地方都没有看到这一情况。

印度新德里电视台报道称，阿朗的帖子在社交媒体上引发了热议，有人怀疑该技术是否能够复刻个人服务的热情，称酒店行业是以人为中心的，无法通过虚拟表达出来，还表示应当牢记，今天的先进技术可能导致明天的失业。

不过，也有网民对此感兴趣，称有了虚拟接待员就不需要现实中的接待员了，这将是酒店行业的未来。

还有印度网民表示，欧洲和美国等地已有此类模式，酒店将接待服务外包给菲律宾、越南等国人员，每小时支付他们3到5美元。但在他们看来，这可能对二三流酒店有用，对高档酒店未必有用，因为顾客已经为高档酒店的服务付费了。▲白 元