工行唐山曹妃甸支行积极开展纪念币兑换工作

东北虎豹纪念币于9月3日将开启正式兑换，工行唐山曹妃甸支行作为本次预约承兑行，严格按照人民银行、省分行相关工作部署，统筹组织辖内网点进行纪念币、纪念钞兑换工作，全力保证纪念币兑换期间的秩序和网点服务质量。

事前准备便民生。该行就东北虎豹纪念币兑换相关工作事宜进行了提前部署，制定了详细的兑换工作方案。一是牢筑红线意识，严格落实十个严禁纪念币兑换要求；二是守底线思维，严格落实操作规范；三是提升兑换质效，合理设置兑换窗口、优化劳动组合，提高兑换效率；四是统筹做好网点营业时间安排，有效满足客户需求，做好客户沟通解释工作；五是提前设专门兑换窗口，门脸张贴标识，加强引导，维护现场秩序。

事中服务暖民心。纪念币兑换过程柜员全程佩戴手套，保障服务质量。网点大堂经理组织好客户，做好排队管理和应急预案。网点主管行长，运行督导员现场指挥，确保兑换工作有序进行，并在群内及时反馈现场兑换情况。

事后保障满民意。在兑换纪念币的期间，由网点工作人员向等候的客户介绍此次发行纪念币的种类、数量、面额，以及纪念币回收的规定，以便客户熟知纪念币发行流程。该行员工热情的服务与敬业的态度赢得了客户的赞誉。（张玉莹）